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科胜通完成中国布局 再起抢滩风潮(二)

更新时间:2021-09-28

  而第三阶段,就是呼叫中心的最高阶段,叫综合呼叫中心。第三阶段的呼叫中心既是客户服务中心,又是电话营销中心,把销售蕴涵在客户服务中。两者的融合降低了成本,真正使得呼叫中心从单纯的成本中心转化为利润中心。其模式是将呼入坐席与呼出坐席合并,缩减整体坐席投入,当呼出繁忙时,系统将把部分呼入坐席自动转到呼出,最终达到呼入呼出的融合和成本的缩减。

  来自专业从事产业分析的Frost&Sullivan公司的一则报告也表明,中国的交互CRM(呼叫中心解决方案)市场的规模2003年约为1.03亿美元,到2008年将达到2.64亿美元。相对于2003年的数字,预计年复合增长率可达20.8%.而在中国,呼叫中心的市场规模将达到8亿元人民币,尤其是电信、银行及外包领域的呼叫中心将面临更大的发展契机。

  在今年4月14日,科胜通公司就宣布同位于深圳的香港新世界集团旗下的新世界翔龙通讯有限公司签署了一份关于成立新合资公司“科胜通新世界”的协议,总投资1亿元。至此,这个美国老牌的呼叫中心巨头,借新世界翔龙在中国通讯业的优势迅速撬开了中国的大门,在上海设立了它在中国的第一个办事处。

  除了拥有在韩国积累的大量实施经验之外,罗科通讯是Avaya在中国惟一的一家白金级合作伙伴。罗科通讯与Avaya的合作还不仅仅限于“产品+集成”的方式,而是在更高层面结成了战略联盟的伙伴关系。

  而刚刚踏进中国门槛的科胜通,为了增强进入中国的实力,也选择了强强合作的道路。近日,科胜通与全球领先的外拨解决方案提供商Melita公司签订了合并协议,此次交易涉及资金约为1.452亿美元。合并后的科胜通不仅在全球呼叫中心外拨市场上处于绝对领先地位,提高其客户交互管理解决方案(CIM)市场上的竞争力,还拓宽了直销和间接销售的渠道,在美国、欧洲、亚太地区构建更为完善的服务支持体系。